戸倉上山田温泉「笹屋ホテル」全室源泉100％の温泉宿戸倉上山田温泉「笹屋ホテル」全室源泉100％の温泉宿

よくあるご質問よくあるご質問

全般

チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックイン15：00　チェックアウト10：00　（豊年虫、特別室は11：00）
チェックイン、アウト時間の指定がある宿泊プランについては、各プランの時間を優先いたします。
チェックアウトの延長はできますか？
1時間につき1室3,300円（税込）頂戴いたします。（レイトチェックアウト最大12：00迄）
なお、ご予約状況によっては延長出来ない場合がございます。予めご了承下さいませ。
日帰り入浴はできますか？
誠に申し訳ございませんが、日帰り入浴プランはございませんのでご利用いただけません。
ご入浴は宿泊のお客様専用となります。
予約はいつから可能ですか？
予約申込は6ヶ月前より承ります。（年末年始等、除外日がございます。）
※宿泊料金につきましては変更になる場合がございます。申込みの際にご確認をお願いいたします。
ペットとの同泊はできますか？
誠に申し訳ございませんが、いかなる場合でもペット類の同泊はご遠慮いただいております。
近隣のペットホテルのご紹介は可能ですのでご相談くださいませ。

料金・支払いについて

キャンセル料はいつからかかりますか？
＊一般の方（～14名）
　不泊・当日キャンセル：100％ 、
　前日：50％ 、
　 4～2日前：30％

＊団体の方
（100名以上の場合はお問い合わせください）
　不泊・当日キャンセル：100％ 、
　前日：80％ 、
　2～3日前：50％ 、
　5～7日前：30％
クレジットカードは使用できますか？
JCB・VISA・マスターカード・UC・DC・JACCS・アメリカンエキスプレス他、ご利用いただけます。
電子マネー決済やQRコード決済は利用できますか？
申し訳ございませんが対応しておりません。
ギフトカードは使えますか？
申し訳ございませんがご利用いただけません。
子どもの料金はどうなっていますか？
  1. 小学生4年生以上は大人料金の70％（大人に準じた料理）
  2. 小学校3年生以下は大人料金の50％で、お子様ランチになります。（大人料理から数品抜いたものも対応できます。事前にご連絡ください。）
  3. 小さなお子様でお布団のみでよろしければ、大人料金の30％です。

上記項目以外の幼児のお子様は施設使用料として3,300円（税込）をいただきます。
また、上記項目に該当するお子様はお部屋に入る人数の内に入りますが、該当しない場合は人数には入れません。
例えば、大人3人、子ども1人で子どもが上記項目に該当しない場合は、1部屋3人の料金となります。

添い寝の子どもに宿泊料はかかりますか？
1才のお子様より施設使用料として3,300円（税込）頂戴いたします。

お部屋について

登録有形文化財のお部屋を指定できますか？
登録有形文化財「豊年虫」は豊年虫公式サイトからご予約いただけます。
お部屋指定のご希望は、ご予約時の備考欄、またはお問合せフォームかお電話にてご連絡ください。
喫煙のできるお部屋はありますか？
ございません。2023年4月1日より全室禁煙とさせていただいております。
喫煙をされるお客様は、本館1階リラクゼーションルーム奥にございます喫煙スペースをご利用くださいませ。
5～6名の家族です。1部屋で宿泊はできますか？
当館はすべて1部屋4名様が定員ですので5～6名様の場合は基本的には2部屋必要となりますが、ベッドでのおやすみで良い方がいらっしゃれば、6名様まで対応できる和洋コネクションタイプのお部屋もございます。
詳細は「お部屋」ページでご確認ください。
客室のお風呂は温泉ですか？
当館はすべての客室（ユニットタイプを除く）に温泉を引き込んでおりますので、内風呂タイプもお部屋で温泉をお楽しみいただけます。
大浴場だけでなくお部屋でも温泉を楽しむことができます。
お部屋に加湿器、空気清浄機はありますか？
客室備品としてはご用意がございませんが、貸出品としてご用意しております。
数に限りがございますので、ご希望の方はフロントまたは客室係へご確認ください。

お料理について

夕食・朝食の時間は何時ですか？
夕食は、18:00、18：30、19：00、19：30（最終）よりご希望をお伺いいたします。
朝食は、7：30、8：00、8：30（最終）よりご希望をお伺いいたします。
到着が遅くなります。何時まで夕食は可能ですか？
夕食は18:00～（最終スタートは19:30）となっております。
ご到着が遅くなる場合は事前のご連絡をお願いいたします。
お部屋食はできますか？
豊年虫の客室のみ対応しております。一般客室、離れの特別室のお食事は食事処で提供いたします。
アレルギーや食事制限に対応していただけますか？
アレルギー対応の食事につきましてはご利用日の3日前までに詳細をお伝え下さい。※当日のお申し込みには対応出来かねます。
また、食物アレルギー症状が重篤のお客様や多岐にわたりアレルギーをお持ちのお客様につきましてはご要望にお答えできない場合がございます。
予めご了承下さいませ。
ご留意点：
調理厨房では表示にないアレルゲンを含む原材料を取り扱っております。また、厨房機器等の洗浄過程でアレルゲンが残留することもございます。
その他のメニューと同一の厨房にて調理するため、加工または調理過程においてもアレルゲンが混入する可能性があり、ご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございません。

温泉について

泉質を教えてください
アルカリ性単純硫黄温泉（低張性アルカリ性高温泉）です。
温泉成分等の詳細は「温泉」ページにてご確認ください。
大浴場の男女入れ替えはありますか？ また、何時から何時まで利用できますか？
笹屋ホテルの大浴場は、1階の「石の湯」と2階の「木の湯」の2種類がございます。
夕朝　男女交代でお楽しみいただけます。それぞれ、露天風呂も含めて自家源泉100%のかけ流しです。
清掃の時間（午前10時00分～午後2時、午前3時～午前4時）を除き、いつでもご利用いただけます。
詳細は「温泉」ページでご確認ください。
貸切風呂はありますか？
「星」「月」「虹」３つの貸切露天風呂がございます。
各露天風呂、1泊（チェックイン～チェックアウト迄）貸切り5,500円（税込）となります。
サウナはありますか？
1階の大浴場「石の湯」内にございます。
タオルは用意されていますか？
大浴場にはバスタオル、フェイスタオルをご用意しております。
お部屋よりお持ちいただかなくても安心してご利用いただけます。
貴重品を預けられるロッカー等はありますか？
はい。鍵付きのロッカーがございます。

施設・設備について

インターネットは利用できますか？
全館で無線LAN (Wi-Fi) によるインターネットサービスを無料でご利用いただけます。パスワードはお部屋でご確認くださいませ。
自動販売機はありますか？
館内にはございません。
喫煙所はありますか？
本館1階リラクゼーションルーム奥に喫煙スペースがございます。
売店はありますか？
はい。フロントの隣にございます。
信州ならではの特産品、地元デザイナーによる作品など、こだわりの品々を取り揃えております。
■営業時間
朝　7:30～10:00　夜　17:00～21:00

交通・アクセスについて

駐車場はありますか？
敷地内にございます。ご到着時は玄関横までお越しくださいませ。
車で行く際のルートを教えてください。
「交通アクセス」ページでご案内しております。
送迎はありますか？
しなの鉄道「戸倉駅」からの送迎いたします。
送迎はご予約制ですので、前日20：00までにご予約のご連絡をお願いいたします。
（メールでご連絡いただく場合は2日前までにお送りください。）
送迎時間につきましては「交通アクセス」ページでご確認ください。

サービス・その他

チェックイン前・チェックアウト後に車や荷物は預けられますか？
はい、承ります。
事前に荷物を送り、預かってもらうことはできますか？
はい、承ります。宿泊日、宿泊者様のお名前を記載下さいませ。
記念日やお祝い等で利用する場合、ケーキやお花等の手配はお願いできますか？
はい、承ります。
詳細はこちらのページでご案内しております。
エステは受けられますか？
はい、承ります。
詳細はこちらのページでご案内しております。
車椅子は対応できますか？
全館バリアフリーではございませんが、室内まで車椅子で入れるお部屋がございます。お気軽にご相談ください。
＞ 入口まで車椅子で入れるお部屋でベッドと露天風呂のある和洋室
車椅子の貸し出しはありますか？
館内に2台ご用意しています。フロントにて承ります。
タクシーを手配してもらうことはできますか？
はい、フロントにて承ります。
モーニングコールはお願いできますか？
はい、フロントにて承ります。
浴衣のサイズは選べますか？また、子ども用の浴衣はありますか？
お部屋に男女各2枚の浴衣をご用意いたしております。お子様用に浴衣のご用意もございます。
サイズにつきましては係にお申しつけください。
宿泊者以外の人と食事だけ一緒に利用することはできますか？
対応いたします。料金は宿泊プランによって異なります。詳しくはお問い合わせくださいませ。